歡迎光臨華夏管理培訓網![免費注冊][會員登陸] 今天是:

佳能:讓每個員工成為演員

時間: 2019-10-23點擊:326

小澤秀樹是一位特立獨行的日本人,這不僅體現在他鮮綠色的領帶上,也體現在他的話語上:“謙遜有禮這種美德在國際商業領域沒有任何用處。”

  在小澤眼里,日本人大多不善表達自己的情緒。雖然這也許是他們本身的性格,但對商業活動卻是致命的。這位佳能(中國)有限公司總裁兼首席執行官講了一個故事。有一次他在香港參加了一次搖滾演唱會,他看到那些搖滾歌手在臺前激情表演,在后臺卻顯出老態龍鐘的樣子,他覺得這就是搖滾歌手的職業性格,也反映出他一貫倡導的“職業意識”。

  小澤認為,性格是需要表演的,在商業活動中,每個人都應該成為演員。“酒井法子也好,任達華也好,在人前都會有害羞的時候,而他們都是靠著職業意識去克服害羞心理的。作為職業的銷售人員我們都需要考慮一下自己應該怎樣做。”

  基于這樣的想法,小澤要求佳能(中國)的每個員工都要具備演員的職業素質。按照人力資源部副總經理管然的體會,雖然小澤上任只有一年,但公司員工對待工作的態度有了明顯的變化。

  保持熱情,以“演員”的方法

  您今天佩戴的綠色領帶很醒目,給人眼前一亮的感覺。

  小澤:我比較喜歡鮮艷的、能感受到能量的顏色。我會用這些鮮艷的顏色提醒自己:該進入工作狀態了。

  人的情緒就像天氣一樣會有高有低,但是在商務活動中就要及時糾正自然的情緒回落,始終保持工作的熱情。我一直都覺得在商務氛圍當中應該有一種商務的性格和職業的素養,就像演員一樣。我的演出時間是每天早上8點半到晚上5點半,這段時間內我的角色是總裁,我就要盡量扮演好這個角色。所以有的時候我就刻意提醒自己,比如用顏色比較鮮艷的領帶,或者打開公司門的時候故意提高自己的聲音,大聲向員工問好。我通過這些方法感染我的員工,把情緒調動起來。

  在我們公司大家都有共識:工作時候非常努力地工作,放松的時候玩命地放松。這就是我倡導的角色的含義。

  管然:有員工說我本性正直,不能在不喜歡的人面前說討好的話。其實商業性格并不代表一個人的本心是怎樣的。比如葛優扮演了一個角色,不能說他就是這種人。這是兩種不同的角色,一個是本我,一個是他我,商業性格在扮演他我。

  商務性格就是激情飽滿的性格嗎?

  小澤:佳能中國公司主要行使銷售公司的職能,我們的主要任務是讓客戶高興地購買我們的產品。這個過程中很重要的是銷售員工的情緒和態度。他們的態度將直接影響到顧客的購買情緒,所以銷售員工如果沒有飽滿的精神狀況是不行的。

  我一直相信這個公式:能力乘以熱情等于100%的成功。舉例來說,有兩個人,A先生和B女士,A先生的能力是80,他的情緒指數是50,二者相乘是4,000;B小姐能力是60,態度非常好,有80,這樣算出來的結果是4,800。4,800是高于4,000的。這樣算起來,B小姐更合適。

  我每次和員工溝通的時候,都會跟他們說這些,所有員工都知道我的要求。不過說很多也不意味著有效果,也不一定貫穿到實際行動當中去。我想了一些具體的活動,讓他們每天都提醒自己注意工作態度。比如公司里面的問好活動、激情日活動以及各個部門的早會等等。

  管然:激情日活動起到了很明顯的效果。員工往往對周一有抵觸情緒。我們實施的Passion Day(激情日),一反灰色星期一的概念,讓星期一變成激情星期一。公司規定這一天每個員工都要著正裝,身上都要有紅色的服裝或者配飾,公司還統一為男員工配置了大紅色的領帶,為女員工配置了紅色的絲巾。通過這種刻意的安排,讓每個人的周一都有嶄新的開始。

  每到周一,早上公司都會有廣播響起,先是輕快的音樂,然后是一個富有磁性的男士嗓音“今天是Passion Day,讓我們喚起激情去工作吧”。

  廣播之后,“你好運動”開始。“你好運動”是每天進行的。每個部門出一個代表,大家拿著笑臉標志排成一個長龍,到各個辦公區走,見到每個人都要問好。

  您提倡工作和放松時都要盡情地享受角色。佳能是如何鼓勵員工去放松的?

  管然:日常工作中,公司里有各種提示,鼓勵大家注意休息。比如中午我們有一個小時的休息時間,我們特別鼓勵大家在這段時間走出辦公室。每天中午12點,辦公室會自動關燈,提醒大家該休息了。下班的時間到了,也同樣會有音樂響起,提醒大家可以去享受生活了。

  我們不是特別鼓勵加班,包括小澤社長本人也不是加班很多。如果我看到某個員工經常加班,我就會半開玩笑地主動跟他說:“快陪老婆逛街去吧,別加班了。”

  促進溝通,以獨到的文化

  “激情日”、“你好活動”是提醒員工進入工作角色的兩種方法,不過員工的引擎在每個人的內心。佳能是怎樣發動員工的引擎,讓他們由內而外對工作充滿熱情的?

  小澤:這主要是從構建公司文化上進行的。我希望創建一個大家的佳能中國,而不是等級森嚴的佳能。在這個愿景下,我們有很多基于溝通的活動,比如佳能開放日,會邀請員工的家屬在周末的時候到我們的辦公室參觀;我們會舉辦運動會,在體育活動中和員工溝通;我們在年底還會舉辦新年會和舞會,促進員工之間以及員工和管理層之間的交流。我作為社長,每星期還會和員工進溝通午餐。

  我知道在有的公司,員工幾個月見不到總裁一面,或者即使見到了也根本不認識。為了讓每個員工每天看到我的臉,我每天會刻意走到大家工作的地方,主動和我的員工打招呼,問問他們最近的工作情況,有些什么問題。其實在我的辦公室旁邊就有公司的入口,但是我故意從離我最遠的入口進來,這樣能夠多走一些距離,跟更多的員工打招呼。

  在溝通午餐上,我也盡量從地點上選擇當地大家都比較喜歡的餐廳,說一些讓大家都放松的話題。

  另外,每個月我會給全體員工寫信,總結當月公司的經營狀況,或者公司新的動向和舉措。員工如果有意見和反饋,都可以直接給我回信。每到情人節、春節等節假日,我也會在信里加入一些祝福的內容,員工看了會很開心。

  最近,我還在公司內部網上開了我的博客,與大家交流。
 
現在大部分日本公司仍舊實行終身雇用制和年功序列制,佳能中國是怎樣的?

  小澤:終身雇用是集團采用的制度,我們希望員工長期在佳能工作。其實很多部門需要長時間工作的員工,比如研究開發部門,研究一個項目可能需要10年、20年的時間,公司需要員工有一定的穩定性。但是任何事物都有兩面性,終身雇用可能有負面的東西,比如員工長時間呆在公司一個位置,慢慢就沒有緊張感,就比較懈怠。怎么解決這個問題呢?我們導入了成果主義,就是在公司里面時間長并不一定就能升職升薪,只有做出業績才有升職升薪的可能。因此在佳能,年功序列制是不存在的,終身雇用和成果主義結合起來,是我們目前的用人制度。

  雖然我們公司是終身雇用的,但公司也不保證不解聘你。如果你要走也完全沒有問題。我們只是做一些體制、系統方面的努力,盡量給員工在集團里的發展空間。

  成果主義對佳能中國做了很大的貢獻。2005年我們的銷售額全年同比增長40%,超過預期完成任務。

  激勵員工,以創造性的評價

  佳能中國是如何激勵員工,讓他們保持對工作的激情的?

  管然:激勵措施有很多,一個簡單的例子是提供員工晉升的機會。晉升是每個公司都有的激勵措施,不過我們讓員工的晉升更轟轟烈烈,讓員工更有自豪感。

  我們每年年初都有員工總動員大會。今年的動員大會上,小澤社長公布晉升名單。名單很長,一共100多位。要知道我們員工總數是800多人,因此名單出來以后,很多同事都很驚訝。

  另外晉升之后我們有一系列的培訓,讓他們工作得更好。工作本身是最具有激勵作用的。大多數人都有向上的欲望,愿意去承擔責任,愿意在這個過程中成長。我們就讓他做更多有挑戰性的項目。

  我們希望自己的激勵方式非常有創意,能夠挖掘人內心的東西。在不同的時間,針對不同的人應該有不同的認可方式。

  能否舉一些創意激勵法的例子?

  管然:社長每個月都有top gun(骨干員工)會議,就是和全國范圍內當選的銷售能手一起共進晚餐,頒給他們親筆簽名的獎狀。每年我都有兩次對全國的分公司做輪訪,跟top gun見面以后首先表示祝賀,然后我會問他是不是愿意向其他員工介紹經驗?這是一個很重要的激勵形式,給優秀員工創造機會,分享他成功的經驗,讓別的同事也認可他。

  獲得同意以后,新員工培訓的時候,我就會請top gun做我的客座嘉賓。在向新員工介紹他的時候,我會說他已經在公司做了多少年時間,更有資格講他的工作經歷以及在公司的體會,他的職業生涯是如何發展的,取得了哪些成績,甚至都經歷過哪些挫折。他講完他的故事之后,我會請下面的新同事提問。

  新員工培訓結束以后,我會給這位top gun發感謝信,同時抄送給他的老板。信中我會感謝他對新員工的支持,告訴他新員工的反饋都很棒,希望他以后可以繼續支持我們的工作,并且希望他今后有很好的發展等等。

  另一個例子,我們最近正在推行“客戶感動計劃”(Customer Delight Project),與之相對應的激勵措施就是“CD之星”的評選。這是一個全國范圍內的、針對售后服務部門的獎項,一周評一次,現在已經評選了11位了。每個“CD之星”都能獲得項目負責人的親自頒獎。每次頒獎的時候,這位獲獎員工的故事都會在全公司宣講。

  每次我得知“CD之星”的獲獎名單之后,都會給獲獎者寫表揚信,絲毫不吝惜地使用溢美之詞,并且有時候我還會寫一些他在工作中的點滴。最開始只有一半人給我回復,慢慢的我發現回復的人多了。在回信中,你會發現有相同的內容:除了感謝我的關注以外,還會表示將來要做得更好。這正是這封信最深遠的價值,說明我們的激勵確實起到了作用。


(免責聲明:文章來源于互聯網,純屬學習與公益需求,版權及觀點歸屬原作者。在傳播過程中難免出現信息來源不明的文章,如果涉及到版權要求,請與我們聯系,我們尊重您的知識版權,并按要求刪除處理。)

相關文章
管理文庫內頁banner1  供應商管理
管理文庫內頁banner2  課程開發
管理文庫內頁banner3   精益生產
  • 海量精品課程為你準備
  • 培訓機構:優秀培訓機構
  • 免費課程:優秀公益課程
  • 內訓課程:針對個性課程
  • 專業服務幫你選課程
  • 培訓機構:優秀培訓機構
  • 免費課程:優秀公益課程
  • 內訓課程:針對個性課程
  • 全網最優性價比課程
  • 培訓機構:優秀培訓機構
  • 免費課程:優秀公益課程
  • 內訓課程:針對個性課程

Copyright?2000-2006 www.fnjknd.live All Rights Reserved 華夏管理培訓網 版權所有 復制必究

北京 · 深圳 · 青島 · 沈陽 · 成都 ·武漢 不良信息舉報中心 粵ICP備05056500號

广西快3官方网站