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解決沖突十大原則

時間: 2019-10-14點擊:374

1.用正確的態度去對待沖突

    只要有人的地方就有沖突。不是所有的沖突都是壞事。有的沖突使我和員工增加了解、加深了感情,有的沖突使我把問題看得更深、更全面,有的沖突讓我經受鍛煉、變得更成熟;

    2.“穿上別人的鞋”走路

    把自己放在別人的角度去考慮同一問題,并問我自己:“如果換上了我,把我放在員工的位置上,我的態度會是怎樣?”只有這樣,才能理解我的員工;

    3.有矛盾沖突就有解決問題的辦法

    不要忽視矛盾的存在,不用等待的態度去希望矛盾自動消失。嘗試用不同的方式去解決不同的問題;

    4.向問題進攻,不向人進攻

    對事不對人,就事論事。不參雜個人感情和偏見,不感情用事;

    5.不要非辯論成功不罷休

    不要強詞奪理地和員工爭論,不裝腔作勢去壓人。如果員工同意表面上迎合了上級,但他不是心服口服,其實是上級領導輸了;

    6.當員工持不同看法時,不要認為自己的權利受到沖擊、威信受到挑戰,一定要認真分析他為什么持這種觀點;

    7.當談話由于情緒過于激動時,應該立即停下來,等到他情緒穩定后再談;

    8.尊重員工

    即使員工犯了不可饒恕的錯誤,要開除他,但也要給予他同樣的尊重。因為他在人格上,永遠和我是同等的。

    9.該讓步時就得讓步

    只要是對工作對員工有利,不要怕損傷自己的威信和丟了面子。

    10.避免使用結論性的詞語

    “你總是”、“你一貫”、“大家都說你”、“你從來不”,我也不用帶感情方面的詞語:“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應該用一些準確表達的詞語:“在這個問題上”、“這次”、“有時”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。

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