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神速危機營銷 還看居然

時間: 2019-10-23點擊:330

上周9月6日居然之家成都琉璃店剛被爆出店內商家撤場率較高,且既有商家生意冷清的新聞,本周(9月11日)就有一篇關于《“家居連鎖大鱷”居然之家謀劃西部版圖》的軟文報道問世。可見,具有連鎖賣場營運經驗的居然之家,在面對負面新聞報道時,危機應對能力之迅速,可謂業內學習之楷模。

    從負面新聞問世,到商場管理方的有效回饋,居然之家僅用了短短5日(且剔除周六、周日雙休日),實際3個工作日內,便對媒體報道的新聞事件進行了同樣的“新聞”回應。在最新出來的報道內容,居然之家不但肯定了成都店開業兩年的成績,同時還請出店內入駐商家的聲音,來體現商家對居然品牌的認可及信心,此外,居然還高調闡述其“西部夢”——在未來幾年將四川包含成都在內的二級市場開店布局,不斷擴張其家居王國版圖。

    無疑居然之家的此次危機公關,重點是針對之前媒體報道的相關負面信息進行的針對性澄清,其目的也不言而喻:一方面是讓成都店的入駐商家保持對居然的信心;另一方面給成都家居行業釋放一種積極信號,并不會撤離西南市場,且會積極謀劃新的店面;同時也是居然對自我品牌的正面提升。

    在成都市場各大綜合型家居商場層出不窮,且行業競爭日趨激烈復雜的環境下,從去年開始,先后有不少本土家居商場關店歇業,因居然之家成都店選址位置地勢偏寂,加之場內商家撤場事情時有發生,在業內已經形成居然成都店可能難以為繼的小道消息。此次媒體正面調查曝光,居然成都店在業內的負面影響勢必會有放大,同時也讓成都多家新開業家居商場,不寒而栗。激烈的競爭格局,翻滾轟炸式的低價折扣,讓原本有利可圖的商家和商場管理方,都面臨束手無策的尷尬和壓抑。居然之家,從進駐成都之前的廣告轟炸,到最近一年左右的沉悶銷聲,也讓業內對其經營狀況產生質疑。

    特別是在同時進駐成都的紅星美凱龍,咄咄逼人的開店氣勢,現在紅星在成都開店規模已達3家,且一二店生意狀況,據商家反映還算理想。之前稍微遜色的紅星紅牌樓店,目前也開始復蘇。加之成都本地富森、博美、八益、太平園以及新建在成都繞城之外的家具產業園香江、家和家園、元瑞等諸多新型綜合體商場的接連價格拼殺,更是讓僅有一店的居然之家,難以閃出光輝,幾乎被淹沒在廣告宣傳聲勢一浪比一浪更高的其他商場的吶喊聲中。

    面對復雜的市場格局,居然之家要在成都市場分得一杯羹,除了與進駐成都的國內同樣連鎖規模較大的家居同行競爭外,還要應對成都本土接二連三興起的新型商場,在整體家居市場商業綜合體爆棚的現實環境中,居然之家僅憑一店之力,獲得良好的發展業績,確實一個艱難的考驗。在僧多粥少的環境下,場內商家難免會從之前的信心滿滿,到二年之后的黯然撤離,畢竟入駐家居商場的諸多商家,有大部分不單進居然店,還同時在進其他商場,于是就很容易導致,部分商家在權衡利弊之后,選擇退出幾家店面,來減少自己的經營壓力和租金成本支出。

    無論居然之家在此次的媒體危機公關方面,把自己的形象和戰略規劃描述的多么遠大,但是,現實是殘酷的。特別是對進駐商場的商家而言,他們需要承擔高租金,還要承擔經營業績壓力。在市場整體競爭無序的環境下,商家只能選擇明哲保身的策略,要么堅守,要么撤離。堅守一定時間,仍然沒有希望的時候,商家迫于自身成本壓力,也會悄然離場。競爭就是你死我活的血腥,居然是個好品牌,但是,在成都有太多好品牌商場的時候,對商家的可選擇性就擴大了。特別是,在諸多商家招商困難,出現大幅度免租優惠時,商家還是會心動不已,即使位置再偏遠,從節約租金之后,利潤降一些,打價格戰的優勢,可能更強一些的心理出發,多數商家還是會選擇逃離。

    但是,從居然之家如此快速的危機應對,從側面不得不讓業內同行,有所感觸。在面對突如其來的負面消息滿天飛的時候,企業該如何應對這種不適的影響,進而做出有針對性的回應,是考驗企業經營成熟與否的大智慧。居然,無疑在這方面是有的放矢的!

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